カスタマーハラスメント防止に関する取組

本市は、質の高い行政サービスの提供に努めており、市民の皆様から寄せられるご意見、ご要望は、サービスの向上や業務改善につながる貴重なものであることから、その内容を真摯に受け止め、丁寧に対応します。

一方で、ご意見、ご要望の中には、暴力や威圧的な言動など職員の尊厳や人格を傷つける行為のほか、長時間の電話や居座りなどを伴うものがあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるだけでなく、他の市民の皆様への行政サービスの低下を招くおそれがあります。

本市は、これらの行為に対し、組織全体で毅然と対応し、職員を守り良好な職場環境を確保するとともに、質の高い行政サービスを継続的に提供するため、「佐野市カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

令和8年10月

カスタマーハラスメントの定義を示すほか、カスタマーハラスメントへの対応や対策について定めています。

基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対する職員の理解促進と対処能力の向上を目的として、佐野市カスタマーハラスメント対応マニュアルを作成しました。