各種問合せ先

• 「通知カード」「マイナンバーカード(個人番号カード)」「マイナポータル」に関することや、その他マイナンバー制度に関するお問合わせにお答えします。
• 音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。

   【音声ガイダンス上の番号】

     1番：マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カード・コンビ二 等での 証明書交付サービス

     2番：マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難

     3番：マイナンバー制度・法人番号

     4番：マイナポータル・マイナアプリ・スマートフォンのマイナンバーカード

     5番：マイナンバーカードの健康保険証利用

     6番：公金受取口座登録制度・預貯金口座付番制度

     7番：マイナ免許証

     8番：戸籍フリガナ

• 平日 午前9時30分～午後8時
• 土曜日・日曜日・祝日 午前9時30分～午後5時30分
  (年末年始12月29日～1月3日を除く)

     (注意)1番については、年末年始を含む平日、土日祝ともに9時30分から20時まで

     (注意)2番「マイナンバーカード(個人番号カード)の紛失、盗難」による一時利用停止については、 24時間365日受け付けます。 

     (注意)3番から6番については、年末年始はお休みとなります。

一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合(有料)

• マイナンバー制度、マイナポータルに関すること
  電話 050-3816-9405
• マイナンバーカード（個人番号カード）・電子証明書・個人番号通知書・通知カードまたは、紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止に関すること
  電話 050-3818-1250

外国語での対応をご希望の方

1.マイナンバー制度、マイナポータル、公金受取口座登録制度                                                 

   【対応言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語】

      受付時間：平日 午前 9時30分～午後8時

      土日祝 午前9時30分～午後5時30分（年末年始を除く）       

      電話 0120-0178-26（フリーダイヤル）

2.マイナンバーカード（個人番号カード）・電子証明書・個人番号通知書・通知カードまたは、紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止

   【対応言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語】

      受付時間：午前8時30分～午後8時     (注意)一時利用停止は24時間対応

   【対応言語：ベトナム語、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語】

     受付時間：午前9時～午後6時

     電話 0120-0178-27（フリーダイヤル）

     電話 0570-064-738(上記番号がつながらない場合・有料）
 

• 「通知カード」「マイナンバーカード(個人番号カード)」に関するお問合わせにお答えします。

受付時間

• 全日 午前8時30分～午後8時

      (注意)マイナンバーカード(個人番号カード)及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失、盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受け付けます。

• 聴覚障がい者の方からのファクスによるお問い合わせを受け付けております。
• 回答については「個人番号カードコールセンター」からファクスで送信します。

下記の二つのお問合わせを受け付けております。

1. マイナンバー制度、個人番号通知書・通知カード、マイナンバーカード(個人番号カード)に関するご質問
2. マイナンバーカード（個人番号カード）及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などに伴う一時停止処理のご依頼

      (注意)マイナンバーカード(個人番号カード)及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失、盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受け付けます。

問合わせ専用ファクス用紙は、マイナンバーカード総合サイト(別窓)よりダウンロードしてください。

• 個人情報保護委員会では、マイナンバー(個人番号)の取扱いに関する苦情の申出についての必要なあっせんを行うため、電話による苦情あっせん相談窓口を設置しています。
• マイナンバー(個人番号)の取扱いに関する苦情をお持ちの方なら、どなたでもご利用いただけます。

受付時間

• 平日午前9時30分～午後5時30分
  (年末年始12月29日～1月3日を除く)

相談窓口の業務内容

1. 苦情の内容を所掌する他の相談窓口の紹介
2. 苦情の相手方への苦情の内容の伝達（委員会が必要と認めた場合）
3. 番号法に定められた措置等に反する行為があった場合の監督部門への取次ぎ
4. 苦情をめぐって、苦情の相手方と争いが生じた場合のあっせん