マイナンバーカードの交付に関する顔認証の周知が不足している

質問

娘（乳児）のマイナンバーカード交付通知書・電子証明書発行通知書が届いたためマイナンバーカードを受け取りに行きました。本人だけで取りに行くことはできないため、マイナンバーカード交付通知書・電子証明書発行通知書の内容、ホームページを確認の上、必要書類を持参して行きました。

しかし、「本人の顔認証ができないため交付できない」「本人が来られない場合は顔写真を貼った申請書が必要」とのことでした。セキュリティーの関係上仕方のないことだとは思いますが、そもそも顔認証が必要なことを周知すべきではないでしょうか。

回答

周知不足もありマイナンバーカード交付ができないこととなってしまい申し訳ございませんでした。交付通知書のはがき文面については全国的に統一された様式であるものの、枠の都合上、代理交付についての説明が不足しておりました。

今後、市のホームページ等におきまして、顔認証システムによる照合があることや、代理交付時の持ち物についてお知らせしていきたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。

(令和5年2月)

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更新日：2023年03月01日